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一、正视媒体的隐性权利
1、媒体的社会功能
2、与媒体打交道的黄金法则
3、媒体是“朋友”不是“冤家”


二、树立良好的媒体形象
1、媒体是政府和企业的“梳妆台”
2、媒体形象的设计和塑造
3、媒体形象提升法则


三、掌握应对媒体采访的艺术
1、不打我准备之仗，慎用“无可奉告”
2、把握基本原则
3、审时度势，对媒体巧妙说“不”
4、从容直面各种问题，变被动为主动
5、自我修炼，成为一个“会说话”的人


四、积极应对媒体危机
1、制定媒体应急预案，提高正确引导力
2、直面虚假报道，第一时间公布真相
3、借助“意见领袖”力量，传递正能量
4、掌握舆论正向引导艺术，化危为机


五、用好新媒体这把“双刃剑”
1、告别新媒体恐惧症
2、用新媒体工具辅助管理创新
3、把握舆情是管理层的必修课
4、宣传工作要与“网”共舞